在平凡的工作岗位上，勤勤恳恳，兢兢业业，是他最真实的写照。一步一个脚印踏实地走过来，在这个他熟悉的岗位上，无论荣辱得失，他风采依旧，忙忙碌碌。用自己辛勤的汗水灌溉出了丰收的果实！他就是元琛科技售后工程师——胡呈杰。
以客为尊，要成为全能“战士”
沟通客户，跟踪项目中产品的安装、调试和运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，并定期提供报告与问题跟进表，这是胡呈杰主要工作内容之一。
胡呈杰表示作为售后工程师，要成为全能的“战士”，既要在产品安装培训及维修保养的工作中不断磨砺自己的技术，也要与各部门建立良好的沟通关系，协助销售进行客户的维护工作。
有时在产品安装培训过程中，如果有些细节没有讲到位，就会造成后期工作量的增加及客户工作效率的降低，可能直接降低客户对公司产品的满意度。
“多为客户着想，在细节上体现我们元琛科技以客为尊的真功夫。”这是胡呈杰对多年服务工作的经验总结。他深知，好服务可以带来好口碑，好口碑又可以带来更多新客户。“我们给客户讲产品、讲服务可能需要讲很多遍，但客户给客户讲可能只需要一遍。”
金杯银杯，不如客户的口碑。胡呈杰强调说，在跟客户沟通的时候，一定要讲究方式和态度，作为工程师，我们的售后服务影响到售后技术服务的质量。
自己的言行举止都代表公司，既要高效地解决问题，也要提升客户对公司的满意度。
多年的工作中，胡呈杰始终以“客户至上”为理念，坚信元琛科技的企业使命，为客户创造最大价值，为客户提供优秀的产品与服务。
充实自我，要永葆学习之心
如果说销售需要做的是能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心，那作为一名售后工程师，他们所面临的不仅是客户对产品性能和应用的具体问题，还要掌握专业过硬的技术知识，这就要求他们必须时刻处在学习状态中，不断更新、填充自己的知识储备。
作为售后工程师，胡呈杰说，不能停止学习。随着客户需求不断更新，我们会一直遇到更新换代等问题，总会有新的产品性能需要我们了解它，必须要不断的丰富自己的知识储备和对于新问题的解决能力，充实自己的知识面和提高解决故障的能力。
但学习这件事不在于有没有人教你，重要的是在于自己有没有觉悟和恒心。胡呈杰表示，只要没有服务任务，他就一个劲儿地去学、去练，遇见不懂的问题就虚心向老员工请教。而技能就是这样从点滴开始积累，很快，胡呈杰便熟练掌握了常见问题的处理方法。实践出真知，但扎实的理论才是基础，只要一有机会，胡呈杰就积极参加各种维修技能培训班来提升自身的技术水平。
久而久之，胡呈杰用高超的技术和贴心的服务，获得了客户的心，使得客户在遇到问题的第一时间就自然而然地想到他，而他也未辜负过客户的期待，每一次都能圆满地解决各种问题。
艰苦奋斗，要肩负责任使命
河北、山东、浙江……在元琛科技这几年，胡呈杰的足迹遍布了大江南北，连续漂泊在公司各个客户端现场，用他的话来说是：“售后工程师的旅途是要耐得住枯燥，解得了问题，提得了方案，不怕脏，不怕苦，不怕累”。
但这也让他对家人多了几分愧疚，“对于孩子的陪伴几乎为零，家里大事小情都是妻子一人操持。”胡呈杰坦言，十分感谢家人的付出和理解，才让他能心无旁骛地投入到每一项售后服务中去。
抗得了的工作任务要勇敢的抗，抗不了的要及时和公司技术团队沟通，并主动推动问题解决，孤军奋战客户现场的身后，还有那么多元琛研发伙伴的智力与远程支持。
细节决定成败，追求点滴改进，成就不凡。
售后服务是一个很锻炼人的岗位，忙碌而充实的工作氛围，更加提醒自己要注重细节，要不断地提升自身的综合能力，成为全能选手，以及懂得团队合作的重要性。
胡呈杰坦诚自己每一天都要保持积极良好的心态，积极配合客户需求，也是继销售后一个重要的延续工作，尽最大的努力为公司做出贡献和创造收益。
干一行爱一行，爱一行精一行。无论在哪个工作岗位，只要你用心去做，总能干出一番事业，实现自己的人生价值。每个人脚下都有一条路，胡呈杰用实际行动告诉我们：作为新时代青年人，要时刻认清自己身上肩负的责任，做到志存高远，脚踏实地，不负时代，不负韶华。（元琛科技）
